【上海】 跨界商务 (Universal Commerce) 时代来临, 你准备好了吗?根据国际支付服务领先者第一资讯 (First Data) 于全球 10 个国家地区的调查显示,中国的消费者在对于跨界商务的接受性,使用移动终端和社交网路分享消费交易信息,折扣和心得等多项数据方面,都领先其他调查国家位居第一,显示中国消费者对于新支付科技的狂热与支持。面对这个趋势,第一资讯认为,支付领域的参与者应该全方面开拓跨界商务的眼界,拥抱大云平移(大数据,云端科技,平台经济,移动商务)时代的来临。

第一资讯是在上海举办的2013全球支付论坛中,发布这项跨界商务大调查结果的。同时本次论坛也针对此次调查结果,邀请国际组织,大中华区发卡收单银行,第三方支付机构共同擘画未来,并对新一代 Vision Plus 开放支付系统、 Mpayme 二维码支付、Profit Technology 信用卡支付利润优化和 Clover 国际平板支付平台进行专题报告。

本次的跨界商务调查是在四月间于美国,新加坡,英国,印度,墨西哥,波兰,中东地区,德国,巴西和中国所进行,第一资讯大中华区总裁陈启彰表示,中国的消费者在这项调查的多项指标中超越许多发达国家名列第一,充分显示国内的消费者这几年由于智慧型终端和各项支付手段的普及,对于创新支付的理解和应用已跃升到“支付发达国家”水平—中国消费者在各项指标跃居前沿的包含:

  • 中国消费者对于跨界商务概念接受性最高 (76%)。
  • 中国消费者对于使用社交网路和创新科技公司的偏好度最大 (72%)。
  • 跨界商务的线上线下互转概念最受到中国消费者的青睐(例如59%的中国消费者会在电脑或移动终端订货下单,而在店内完成交易,反之亦然;84%的消费者希望店家能提供线上线下购物经验的无缝接轨)。
  • 中国消费者最喜欢使用社交媒体取得产品服务信息,包括产品使用心得 (83%), 咨询朋友同事 (87%), 关注商店和货品信息 (75%)。
  • 有高达54%的中国消费者会使用移动设备在店内进行比价。
  • 中国消费者在移动终端装设商店商品服务应用 APP (47%) 的比率高于其他各国。
  • 88% 的中国受访者听说过移动电子钱包 (mobile wallet), 有74%的受访者愿意尝试在店头使用移动电子钱包,是所有国家中比例最高的。

虽然中国的消费者勇于支持创新支付和跨界商务,但并不是毫无条件的。陈启彰表示,国内消费者对于安全,隐私的要求也比较高,举例来说,71%的民众愿意在接近商户时接收商户推送的促销信息,但如果问题改成我愿意提供个人信息给商户已接收推送促销信息时,比率就会降到42%。55%以上的消费者会放弃使用界面不友善的应用。

另外,中国消费者对于银行也抱有更多期待,使用移动电子银行或其他由银行提供的应用比率都高于其他调查国家, 有近七成的消费者愿意使用银行提供的移动电子钱包,之后才是移动运营商,国际知名科技品牌如苹果,谷歌和微软等,再者为手机制造商如三星,HTC 等。最后才是第三方支付公司 (18%)。

第一资讯作为中国唯一家拥有超过十年以上本地发卡收单系统处理和许可经验的国际支付服务公司,今年来积极整合平台资源,陆续推出V ision Plus 开放系统版本,B2B跨界商务收单平台,第三方发卡解决方案,二维码移动支付方案,并积极准备引入平板Android刷卡收银平台, 希望在大云平移的潮流中,为国内支付行业发展贡献一己之力。

陈启彰表示,国内消费者的领先,也为支付行业的参与者带来压力,如何不断追求科技技术的创新,提供最便捷无缝又能结合线上线下,平台经济,智慧终端的跨界商务解决方案,又能兼顾安全,隐私保护,的确需要各界整合力量。

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