Une étude mondiale de First Data révèle que les consommateurs du monde entier recherchent la même expérience technologique

Pays par pays, les consommateurs veulent tout, et ils le veulent dans le creux de la main. Selon une étude mondiale menée par First Data, les consommateurs à travers le monde ont des attentes extrêmement similaires vis-à-vis des expériences mobiles et technologiques que leur font vivre les entreprises, petites et grandes, et les institutions financières. Leurs attentes sont d'autant plus élevées qu'elles sont alimentées par l'utilisation exponentielle qui est faite des téléphones intelligents.

Le but des recherches menées par First Data est de donner un aperçu de l'évolution de la conscience, de l'utilisation, des attitudes et des comportements des consommateurs vis-à-vis des achats, des paiements, des activités bancaires et de la gestion de budget sur le Web par rapport à l'expérience traditionnelle en face à face. Un sondage en ligne a été réalisé sur 10 marchés (Brésil, Chine, Allemagne, Inde, Mexique, Moyen-Orient[i], Pologne, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis) auprès de presque 4 000 consommateurs possédant un compte bancaire ou une carte de débit ou de crédit.

[i] L'échantillon de la région Moyen-Orient comprenait des consommateurs d'Égypte, d'Arabie Saoudite et des Émirats Arabes Unis.