Avant de commencer, nous vous recommandons de :

  1. Lire votre Guide d’acceptation de paiement  pour obtenir les plus récents renseignements sur l’acceptation des cartes.
  2. Lisez les modalités du marchand  pour un aperçu des responsabilités, des transactions, de l’équipement, des frais, des règles et des règlements, et bien plus encore.
  3. Équilibrez (réglez) votre/vos terminal (aux) quotidiennement.

    Votre terminal doit être équilibré/réglé à la fin de chaque jour ouvrable pour vous assurer que votre compte demeure en règle. Si votre terminal de point de vente (PDV) ou votre solution de paiement n'est pas réglé régulièrement, les autorisations de transaction peuvent expirer et cela expose vos fonds à des risques.

  4. Comment éviter la fraude et les rétrofacturations

    Si vous avez besoin d’aide pour obtenir une autorisation ou une facture, appelez le centre d’autorisation au 1 877 272-4596. N’essayez pas d’obtenir une autorisation d’autres sources d’autorisation.

    • Si vous recevez un refus, demandez une autre méthode de paiement. Ne divisez pas la transaction en plus petites quantités.
    • Émettez toujours un crédit au compte de carte de crédit utilisé pour la VENTE INITIALE.
    • Enregistrez le code d’autorisation à six chiffres sur le reçu imprimé. Les bordereaux de papier doivent être conservés par vous : le commerçant.Vous devez conserver toutes les copies imprimées et signées des reçus. Lorsqu’un titulaire de carte demande une copie du bordereau de vente, vous serez avisé où envoyer la copie.

    Pour en savoir plus, consultez les documents PDF fournis :

    Pratiques exemplaires d’hébergement  | Pratiques exemplaires en matière de contestation

  5. Comment prévenir la fraude

    Si vous soupçonnez une fraude de quelque nature que ce soit, appelez le centre d’autorisation au 1 877 272-4596 et n’acceptez pas la carte si :

    • La carte n’est pas signée ou la signature sur le reçu ne correspond pas à la signature au verso de la carte.
    • L’hologramme n’apparaît pas sur la carte ou semble faux.
    •  La transaction se produit avant la date valide ou après la date d’expiration sur la carte.
    • Le numéro de compte surélevé sur le devant de la carte et les numéros affichés sur le terminal ne correspondent pas, même si une autorisation est reçue.
  6. Contactez-nous

    Pour le soutien technique, composez le 1 888 263-1938 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

    Pour tous les autres numéros de soutien, visitez notre page de contact.

Appel de soutien

1-888-263-1938

24 heures sur 24, 7 jours par semaine

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