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Les trois premières étapes du commerce électronique des petites entreprises

Pour une petite entreprise, il n'a jamais été aussi facile de traiter les paiements en ligne.

Si vous êtes comme la majorité des petites entreprises, gérer vos opérations au jour le jour et assurer la rentabilité de votre entreprise sont vos priorités absolues.  Lancer un site de commerce électronique transactionnel entièrement fonctionnel qui vous permet de vous développer sur de nouveaux marchés peut sembler être une bonne idée. Cependant, pour beaucoup d'entreprises comme la vôtre, comprendre comment cela impactera vos résultats financiers et savoir où commencer peuvent relever du mystère.

Faire décoller votre site de commerce électronique n'est pas aussi compliqué que vous pourriez le penser. Alors que beaucoup d'entreprises estiment qu'une simple présence en ligne avec un site Web statique est suffisante pour faire des affaires en ligne, elles ratent en réalité d'incroyables possibilités de ventes en empêchant leurs clients d'acheter des produits directement depuis leur site Web. En réalité, une entreprise incapable de traiter les paiements en ligne manque également des ventes à l'échelle mondiale, tout autant que des possibilités avec ses clients existants. Les habitudes d'achat de ces derniers évoluent rapidement en direction des expériences de magasinage intégrées sur internet, en magasin et depuis leurs téléphones mobiles.

Que faire pour être sûr de mener votre entreprise dans la bonne direction lorsqu'il s'agit de choisir une solution de commerce électronique? En suivant les trois étapes suivantes, et avec un investissement relativement modeste, votre entreprise peut commencer à accepter les paiements en ligne en toute confiance.

Étape 1 : Déterminez ce que vos clients veulent vous acheter et la manière dont ils souhaitent le faire

Choisir les types de produits et services que vos clients veulent vous acheter et la manière dont ils souhaitent le faire influe directement sur l'expérience que vous voulez faire vivre à vos clients lorsqu'ils vont visiter votre site. Une fois que vous avez établi à quoi ressemble l'expérience optimale pour le client, il sera beaucoup plus facile pour vous de définir les fonctionnalités dont votre site a besoin pour créer cette expérience, ainsi que de déterminer les coûts associés. Voici quelques questions fondamentales pour vous aider à prévoir ce à quoi pourrait ressembler l'expérience de vos clients :

• Vos clients achètent-ils des produits physiques qui nécessitent de savoir si le produit est en stock?

• Vos clients achètent-ils de façon répétée avec des paiements récurrents?

• Vos clients demandent-ils plusieurs devises et font-ils leurs achats dans différentes langues?

• Vos clients voudront-ils effectuer leurs commandes par téléphone?

• Vos clients veulent-ils payer en utilisant leurs téléphones portables, les chèques électroniques ou les autres options de paiement modernes?

Clarifier les réponses à ces questions vous aidera à vous concentrer sur les caractéristiques les plus importantes afin que vous puissiez être sûr que la solution de commerce électronique que vous choisissez est la bonne pour votre entreprise. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires pour le choix de la technologie et du prestataire de service appropriés, appelez un spécialiste en commerce électronique de First Data pour trouver comment créer la meilleure expérience d'achat possible pour vos clients.

Étape 2 : Ajoutez une fonctionnalité : Terminal virtuel ou panier d'achat virtuel?

Une fois que vous avez décidé ce à quoi l'expérience en ligne de vos clients doit ressembler, il est temps de choisir leur mode de paiement et les fonctionnalités nécessaires pour la réalisation des transactions. Si vous voulez permettre à vos clients de commander des produits et des services, ainsi que d'effectuer les paiements par téléphone, ou que vous voulez leur donner la possibilité de payer directement depuis leurs appareils mobiles, la solution idéale pour vous pourrait être le terminal virtuel.

Un terminal virtuel fonctionne sur internet et vous permet de réaliser le paiement d'une transaction partout où une connexion internet est disponible, y compris depuis un téléphone mobile. Vous pouvez récupérer vos commandes, vous connecter à votre panneau de configuration sécurisé, cliquer sur « Effectuer le paiement » et saisir la commande. C'est aussi simple que ça!

Cependant, si vous avez des produits physiques ou virtuels, et que vous souhaitez que vos clients puissent acheter directement depuis votre site Web avec une option de paiement « ajouter au panier », vous aurez besoin d'une solution de panier d'achat virtuel.

Beaucoup de solutions de panier d'achat virtuel sont disponibles avec une large gamme de caractéristiques parmi lesquelles vous choisissez. Certaines solutions comprennent des capacités optimisées pour des modèles d'entreprise et des options d'acceptation de paiement particuliers. Certaines solutions de paniers d'achat sont proposées par les services d'hébergement du site Web, et d'autres sont disponibles par l'intermédiaire de fournisseurs tiers tels que les développeurs web. Généralement, ces différents fournisseurs de solutions de commerce électronique offriront plusieurs ensembles de services en fonction des besoins et des dépenses des clients. Bien évidemment, plus votre logiciel de panier d'achat est complet, plus son coût sera élevé. Ne sous-estimez pas le choix d'une solution qui peut se développer en même temps que vous. Vous ne voulez pas avoir à tout recommencer quand votre entreprise aura besoin de changements.

Si vous ne savez pas quelle solution est adaptée à votre entreprise, un spécialiste du commerce électronique First Data peut vous guider parmi les meilleures options de panier d'achat du marché et vous aider à choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Étape 3 : Acceptez les paiements

Une fois que les clients vous ont commandé des produits ou des services, vous aurez besoin d'un portail de paiement en place pour récupérer les données de paiement depuis votre terminal de vente ou votre panier d'achat, les crypter en toute sécurité, vérifier leur exactitude et les transmettre à l'institution financière pour le traitement.

En règle générale, plus votre solution de portail est simple et universelle, meilleure elle est.

Pour en savoir plus, visitez firstdatacanada.ca/ecommerce/ ou communiquez avec un de nos experts-conseils en affaires dès aujourd'hui au 1-866-228-6184.