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5 raisons d'intégrer une stratégie de cartes-cadeaux digitale pour ces fêtes de fin d'année

Les Canadiens passant plus de temps sur leurs téléphones mobiles que sur leurs ordinateurs de bureau, cela offre une occasion en or d'intégrer une stratégie de cartes-cadeaux digitale à votre plan d'affaires pour la période des fêtes.

Comme le téléphone mobile fait maintenant partie intégrante de l'expérience d'achat, il est logique que les clients demandent à ce que les cartes-cadeaux deviennent digitales et mobiles. Cela rendrait leur acquisition, leur distribution et leur remboursement aussi rapides et pratiques que le paiement avec leurs cartes de crédit et de débit éprouvées.

Pour le consommateur, les avantages sont flagrants : les cartes-cadeaux digitales sont plus faciles à acheter, à donner, à suivre et elles simplifient l'accumulation des récompenses de fidélité.

Pour les détaillants et les restaurants, l'avantage principal se situe dans la création de canaux supplémentaires leur permettant de vendre des cartes-cadeaux, et ainsi d'atteindre un groupe cible plus jeune que celui qu'ils auraient pu atteindre avec des cartes plastiques traditionnelles.

Les cartes-cadeaux mobiles offrent également un avantage supplémentaire aux détaillants : elles leur permettent d'atteindre et de toucher des clients comme jamais en menant une stratégie de marque, en offrant des récompenses et en attirant le trafic pédestre vers les emplacements de brique et de mortier par l'intermédiaire d'un marketing de notifications poussées.

Toujours pas convaincu?

Nous vous présentons ci-dessous les cinq meilleures raisons pour lesquelles nous pensons qu'intégrer une stratégie de cartes-cadeaux à votre plan d'affaires sera une grande réussite pour vous pendant ces fêtes de fin d'année :

1)     Atteindre le client « procrastinateur » des fêtes de fin d'année

Les clients d'aujourd'hui, et particulièrement ceux de la génération Y, attendent un dialogue avec les entreprises qu'ils soutiennent. Les cartes-cadeaux virtuelles sont un outil parfait pour améliorer l'expérience du consommateur en créant un moyen engageant d'entrer en contact avec lui, inciter son comportement et le récompenser pour la fréquence de ses achats. 

Ce contact ne devrait pas non plus se limiter à récompenser l'activité de « brique et mortier ».  Étant donné que les consommateurs utilisent de multiples canaux en magasin pour acheter des biens et services (communément appelé le « webrepérage »), les détaillants innovants doivent entrer en relation avec les clients en ligne et dans les locaux de brique et mortier pour encourager leur engagement.

La moindre promotion, même de 5 $, peut transformer une vente perdue en un client satisfait qui estime que la marque qu'il fréquente reconnaît son appartenance à la clientèle.

Par exemple, si un consommateur ne termine pas un achat qu'il avait commencé en ligne, laissant sa commande dans un panier virtuel, un détaillant pourrait lui envoyer instantanément une carte-cadeau pour l'inciter à terminer son achat, que ce soit en ligne ou un magasin.  La moindre promotion, même de 5 $, peut transformer une vente perdue en un client satisfait qui estime que la marque qu'il fréquente reconnaît son appartenance à la clientèle.  Lors de notre étude des aperçus des consommateurs, nous avons appris que les consommateurs dépensent, en moyenne, 23 $ de plus que le montant original de leur carte-cadeau. Les entreprises peuvent donc utiliser cette tactique pour obtenir un retour leur investissement à différentes reprises.

2)     Inciter vos « accros à la récompense » à acheter plus

Les clients d'aujourd'hui sont capables d'accéder à tout presque instantanément du bout de leurs doigts, du magasinage à la réservation d'un hôtel en passant par le choix d'un bon restaurant. Il est donc impératif pour les marques de répondre rapidement et efficacement à leurs besoins. Ce concept s'applique particulièrement bien aux programmes de fidélisation de la clientèle.

L'époque à laquelle les promotions étaient envoyées par courrier, dans un coupon-réponse ou à laquelle les clients devaient sortir un timbre et une enveloppe pour échanger une récompense est révolue : plus personne n'a de temps pour ces choses là.

Les clients d'aujourd'hui veulent des récompenses pratiques et instantanées. Pour rester cohérentes, les marques doivent proposer aux as du téléphone mobile provenant de tous les groupes cibles, des moyens de s'engager et de gagner des récompenses depuis leur emplacement (le plus souvent depuis leur appareil mobile).  Comme l'a montré l'étude des aperçus des consommateurs de First Data de 2014, 40 % des bénéficiaires de cartes-cadeaux finissent par dépenser plus que prévu en raison d'une promotion offerte lors du remboursement.

3)     Inciter votre client « gratification instantanée » pour promouvoir un nouveau comportement

Les cartes-cadeaux devenant un composant clé pour favoriser la fidélité et la notoriété d'une marque, les détaillants doivent s'assurer d'utiliser autant que possible en magasin une signalisation visant à informer les clients de la valeur de leurs programmes de cartes-cadeaux.  Cela s'avère essentiel pour assurer une bonne participation aux programmes lors de l'ajout de nouvelles options mobiles telles que les applications ou les sites Web adaptés pour mobile.

Favorisez l'engagement du client « gratification instantanée » en l'incitant grâce à une carte-cadeau fournie dès le téléchargement de la nouvelle application sur son téléphone mobile.

D'uniques fonctionnalités et caractéristiques favorisent grandement l'expérience des consommateurs sur les différents canaux, cependant ces fonctionnalités seront délaissées   si le détaillant ne parvient pas à sensibiliser les consommateurs à l'existence de ces outils.  Au cours de notre recherche d'évaluation mystère, nous avons appris qu'il existait différents facteurs permettant de rendre la signalisation plus marquante, notamment la couleur, la taille et l'emplacement.  Pour qu'elle ait un impact, la signalisation des cartes-cadeaux doit être claire, précise et grande. 

Vous avez une nouvelle application? Favorisez l'engagement du client « gratification instantanée » en l'incitant grâce à une carte-cadeau fournie dès le téléchargement de l'application sur son téléphone mobile.

4)     Donner la parole à votre promoteur médias sociaux

Un article de DMR récemment publié soulève que 74 % des Canadiens utilisent Facebook quotidiennement. Les utilisateurs de médias sociaux, tout comme leurs amis et familles, sont profondément conscients des messages partagés par les marques et ils savent si oui ou non on « aime » la marque. À chaque fois que nous interagissons avec un média social, nous sommes exposés aux marques par l'intermédiaire des minorités bruyantes d'évangélistes de la marque, que nous avons tous à l'intérieur de nos cercles sociaux.

Les marques rusées utilisent ces évangélistes pour diffuser des messages de marque et inciter à l'engagement en utilisant les cartes-cadeaux. En récompensant les clients qui font la promotion de votre marque, vous participez à « partager l'amour ». Ainsi, l'affection que vous générez envers votre marque sera presque toujours partagée avec leurs cercles par les évangélistes.

Vous avez repéré un message de marque positif de la part d'un de vos clients sur Instagram? Récompensez-le rapidement avec une carte-cadeau. C'est le moyen le plus rapide de s'assurer qu'il répétera ce comportement et qu'il fera la promotion de votre marque pendant les fêtes de fin d'année.

Les technologies disponibles permettent aux as de la technologie parmi vos clients d'acheter des cartes-cadeaux au détaillant directement par l'intermédiaire de widgets Facebook, ce qui leur garantit une expérience fluide et instantanée. De plus, les marques devraient utiliser le pouvoir des technologies mobiles pour fournir des promotions virtuelles instantanées, des récompenses et même des actes de contrition lorsqu'elles ne parviennent pas à répondre aux besoins des clients.

5)     Fournir des cartes au format que vos clients demandent

Dernier point et non des moindres, la clé de la réussite de tout programme virtuel est la participation à une application ou un portefeuille mobile. Selon l'étude des aperçus de consommateurs de First Data, 55 % des consommateurs déclarent être intéressés par l'utilisation d'une application mobile qui stocke leurs données relatives aux cartes-cadeaux. Cette demande de programmes pour les cartes-cadeaux basés sur des applications est une chance pour les détaillants de récolter des analyses clés au sujet des consommateurs, en promouvant l'enregistrement des cartes-cadeaux sur les applications mobiles.

Au format de l'application mobile, les cartes-cadeaux ne sont plus anonymes, mais deviennent des outils marketing riches, puissants et dotés de la capacité de saisir l'identité des consommateurs, leurs préférences, leur comportement et leurs données d'achat. Elles permettent même d'offrir la possibilité de gérer un programme de fidélisation via la plate-forme de cartes-cadeaux mobile basée sur une application.

Cinquante-cinq pour cent des personnes interrogées ont déclaré être intéressées par l'utilisation d'une seule application de cartes-cadeaux pour rassembler toutes leurs données relatives aux cartes-cadeaux, y compris celles de divers magasins et restaurants.

Certains chefs de file du secteur estiment que les détaillants devraient offrir des solutions de récompenses mobiles via leurs propres sites Web et application mobile. Cependant, les cartes-cadeaux électroniques proposées par l'intermédiaire de canaux digitaux tiers, y compris par les applications mobiles dédiées aux cartes-cadeaux, fournissent plus de chances de croissance de la consommation. En effet, 55 % des personnes interrogées ont affirmé être intéressées par l'utilisation d'une seule application de cartes-cadeaux pour stocker toutes leurs données relatives aux cartes-cadeaux, y compris celles de divers magasins et restaurants.

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Faites de 2015 votre période de fêtes de fin d'année la plus rentable en intégrant une stratégie de cartes-cadeaux mobile. Pour en savoir plus sur l'optimisation des recettes de cartes-cadeaux, communiquez avec un de nos experts-conseils en affaires dès aujourd'hui au 1-866-228-6184.

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