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Six composantes d'une puissante entreprise de commerce électronique

Vous pensez être prêt à vous aventurer dans le monde du commerce électronique? Vous rêvez de longues files de clients virtuels faisant la queue depuis le monde entier?

Avant que vous ouvriez vos portes virtuelles, assurez-vous d'avoir pris en considération ce qui suit.

Un plan d'affaires de commerce électronique bien défini.

Que votre site de commerce électronique soit le premier et seul endroit où vous exercerez vos activités, ou bien une extension de vos activités existantes, vous devrez le traiter avec autant de respect et d'organisation que si vous ouvriez un magasin traditionnel de brique et mortier. Même si votre plan d'affaires de commerce électronique est probablement bien plus court qu'un plan d'affaires traditionnel, assurez-vous de vous être au moins posé les questions clés ci-après :

  • Que vendez-vous?
  • Quelle est votre clientèle cible?
  • Quel problème vos clients rencontrent-ils, et comment votre produit résout-il ce problème?
  • Qui sont vos concurrents sur ce marché? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses, et qu'en est-il des vôtres?
  • Dans quelles mesures votre site de commerce électronique est-il directement basé sur votre avantage comparatif?

Proposition de valeur claire du commerce électronique.

Vous n'ouvririez pas un magasin de brique et mortier nommé « Trucs », car vos nouveaux clients ne sauraient pas ce que vous vendez. Même vos clients existants seraient un peu méfiants à propos de ce qu'ils pourraient trouver en revenant dans votre magasin. Malgré cela, beaucoup de sites de commerce électronique font l'erreur de ne pas présenter clairement leur proposition de valeur.

Que ce soit « Nous sommes votre fournisseur en ligne de montures à la mode en toute fiabilité » ou « Nous proposons un service d'experts-conseils pour l'exploitation de minerai respectueuse de l'environnement », un visiteur de votre site doit immédiatement comprendre les services que vous lui proposez.

Des images de haute qualité de vos produits.

L'un des plus gros obstacles à l'achat en ligne est l'impossibilité de toucher physiquement le produit que vous êtes en train d'acheter. Ne rendez pas les choses plus compliquées pour vos clients en utilisant des images de basse qualité de vos produits. Faites un effort supplémentaire pour montrer les vues du produit que vos clients veulent. Par exemple, certains des meilleurs détaillants de vêtements en ligne associent des prises de vue du corps entier, des gros plans sur la texture et les détails, mais également de courtes vidéos du vêtement porté par un vrai modèle en mouvement. Vous créez une expérience de « cabine d'essayage virtuelle » et vous ne voulez pas de miroirs sales.

Des descriptions de produit adaptées.

Avec l'image du produit, la courte description remplace l'entière expérience de l'interaction avec un vendeur expérimenté en magasin. Aller au-delà de la description du produit en stock est un bon moyen d'entretenir la proposition de valeur de votre site de commerce électronique. Les descriptions doivent présenter votre connaissance du produit et la confiance que vous portez en sa valeur.

Des politiques d'expédition et de retour claires.

En visitant un des grands sites de commerce électronique, vous pouvez être sûr de trouver à tout moment une indication des politiques d'expédition et de retour, présentée bien en évidence en haut de la page. Si vos frais de port sont gratuits ou à un tarif forfaitaire, faites-en étalage à vos clients. Même si vos politiques d'expédition et de retour ne constituent pas votre avantage comparatif, assurez-vous d'afficher un lien bien en évidence vers vos politiques. Ces politiques doivent être faciles à comprendre. Vos clients effectuent un acte de foi en achetant en ligne; vous devez leur assurer qu'une fois la vente effectuée, le processus suivra un ordre logique et raisonné.

Conception fiable du panier.

Si un magasin avait régulièrement des files d'attente de 30 minutes à la caisse, vous pouvez être sûr que beaucoup de clients perdraient patience avant d'en avoir fait la moitié. Beaucoup ne reviendraient jamais. Puis, imaginez si une fois arrivé à la caisse, on vous disait « Désolé, la caisse est en panne pour le moment. Si vous voulez bien refaire la queue, la caisse fonctionnera peut-être de nouveau à votre prochain passage ». C'est exactement ce que vous faites subir à vos clients si vous ne créez pas un processus de paiement et un panier d'achat simples, fiables et rapides. De tous les différents aspects de votre site de commerce électronique à tester et retester, vos fonctionnalités de paiement et de panier sont les plus importantes.


Pour en savoir plus, visitez www.firstdatacanada.ca/ecommerce/  ou communiquez avec un de nos experts-conseils en affaires dès aujourd'hui au 1-866-228-6184.

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