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Perspectiva: O futuro do varejo está além da transação

No número atual da Technology Forecast, a PwC publicou uma entrevista com Dom Morea, nosso vice-presidente sênior de Soluções Avançadas e Inovação. Na entrevista, Dom explica como o futuro da indústria de varejo está além da transação. Aqui está um trecho da entrevista.

PwC: Parece que a experiência do consumidor é fragmentada entre os dispositivos, os canais on-line e offline, etc. Até que ponto essa é uma preocupação e um problema?

Dom: A fragmentação da experiência é um desafio significativo e precisamos enfrentá-lo. Se a experiência em múltiplos canais não é fluida, ela não é útil. E, por falar nisso, a fragmentação não ocorre apenas na experiência de compra. Ela acontece no estilo de vida inteiro. Estamos vendo hoje um progresso, em que as sessões e os dados capturados em um dispositivo podem ser acessados sem problema em outro dispositivo para continuar a experiência. Então, se eu estava fazendo compras em casa em um dispositivo conectado, por exemplo, um dispositivo cabeado, e não terminei, e agora estou no trabalho ou na rua, com um tablet, posso continuar de onde parei e até mesmo ir até a loja.

A capacidade de fazer algo online e depois levar a experiência para a loja física é realmente importante. Por exemplo, no caso dos cupons. Como você sabe, os consumidores adoram cupons, ofertas diárias e outras ofertas de descontos, e os comerciantes usam isso para atrair novos consumidores e novas visitas de clientes antigos. Entretanto, o resgate dessas ofertas normalmente se baseia em papel, que é um processo trabalhoso e inconveniente tanto para o consumidor quanto para o comerciante.

Nossa solução OfferWise simplifica e torna fluido o resgate de ofertas, permitindo que os consumidores vinculem seus descontos a um cartão de pagamento ou a uma carteira móvel e façam o resgate automaticamente em um ponto de venda do comerciante participante. Os comerciantes podem aproveitar essa solução sem alterações em seus pontos de venda nem operações nem infraestrutura, e mais de 500.000 comerciantes podem aceitar esses resgates vinculados a cartão.

Esta possibilidade é valiosa, porque remove a natureza retrógrada do papel. Oferece valor real aos consumidores, que agora não precisam mais recortar ou imprimir cupons para provar que compraram uma oferta, se registraram em um programa de fidelidade ou que têm um certo número de pontos de recompensa.

Leia toda a entrevista aqui: http://www.pwc.com/en_US/us/technology-forecast/2013/issue1/interviews/interview-dominic-morea-first-data.jhtml

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