國際電子商務成功關鍵

過去十年間,世界日益成爲一個全球化市場。過去只能在當地或特定地區買到的商品,如今都能交到世界各地消費者的手上。居住在聖路易斯的青少年不需大費周章,就能買到東京設計師的T 恤;藝術愛好人士就算居於倫敦,也能順利買到西雅圖藝術家的限量版水彩畫作。

據 eMarketer 指出1,電子商務的網上零售額將於 2019 年翻倍,達 3.578 万億美元,但這仍只佔零售交易總額的一小部分 (12.8%)。

零售商還能在哪些方面為海外客戶提供更好的購物體驗?從 Internet Retailer 所做的一項調查中,我們可以看出一些端倪。這項調查要求受訪者選出提供海外網上銷售服務時,所面臨的幾個主要問題。排在前列的六大問題是:

  1. 客戶服務和退貨
  2. 欺詐行為管理
  3. 法律和合槼問題
  4. 以客戶當地貨幣顯示最終費用
  5. 語言翻譯
  6. 付款方式偏好

在這六個問題當中,與付款相關的就佔了四個 (欺詐行為管理、合槼、本地貨幣、付款偏好)。商戶在為獲取全球成功而對優化網上業務的方法作出評估時,往往只著眼於網站是否易用,以及接單出貨流程等。然而,若要令服務更受消費者歡迎,特別是在跨國銷售方面,付款處理顯然是其中一項關鍵的考慮因素。

為了能成功吸引並留住海外客戶,網上零售商必須解決下列幾個問題:

偵測及處理欺詐行為

電子付款欺詐可能會令您付出巨大代價,甚至令您的聲譽毀於一旦。

研究顯示,國際交易的電子商務付款欺詐問題比美國本土的更為猖獗。

如果貴公司不希望受欺詐波及,最好的方法就是與付款處理供應商合作,使用他們所提供的強大欺詐行為管理功能,例如針對國外交易進行風險評估。

法律和合槼問題

商戶必須遵守業務往來國家或地區當地的法規,包括與交易報告、付款處理、退貨手續和加值稅徵收等相關的法律。因國家或地區不同,這些法規也有很大的差別。

精通每個業務往來國家或地區的商業法規,對於商戶來說似乎是天方夜譚。因此,大多數的國際商戶都與全球運作的付款處理供應商合作,由他們負責處理來自各國的付款業務。

在沒有一個付款處理供應商可以處理每個國家付款業務的情形下,商戶最初只能選擇與當地的付款處理供應商逐個建立合作關係。此舉亦令接受和處理海外付款複雜得多。

貨幣問題

想要吸引海外客戶前往您的網站購物,其中一種最好的方法就是提供以當地貨幣查看定價和付款的服務,至於做法則有幾種:

  • 結帳時,在貨幣換算畫面顯示兌換率,讓海外客戶選擇「鎖定」該兌換率和以本國貨幣計算的金額,這樣消費者可即時知悉兌換率,免卻他們在收到信用卡月結單前對兌換率的猜測。電子收據會列出完整的交易詳情,並同時以美元和當地貨幣顯示金額.
  • 全球定價目錄在整個網站上,都會以消費者當地的貨幣顯示商品價格。因此,從消費者的角度來看,感覺就像在本國網站上購物。不只顯示於結帳程序,在整個購物過程中,金額都會以消費者選擇的貨幣標示。

藉此,商戶就更能掌握客戶的網站體驗。商戶可選擇支持的國家/地區和貨幣、配合市場需求設定價格,並進行目標明確的優惠和宣傳活動。如此一來,不論是購物車放棄率、客戶滿意度還是業績,往往都能得到改善。

全球收單

無論在任何一個國家或地區接受付款,商戶都必須與多家收單機構或銀行往來,因此各種整合工作、合約、價格和故障往往接踵而來,令邁向國際的路更複雜,亦容易落入多頭馬車的窘境。一些付款處理供應商通過與當地銀行建立了必要贊助關係的強大銀行收單網絡,令商戶相對能輕鬆交由同一個供應商處理卡務,甚至不需要費多大工夫,就能建立當地國家或地區適用的付款系統。藉由利用全球收單服務,商戶不但能善用互聯網開闢新市場,就連處理跨國付款這類專業而複雜的麻煩也可一併省下。

無論在任何一個國家或地區接受付款,商戶都必須與多家收單機構或銀行往來,因此各種整合工作、合約、價格和故障往往接踵而來,令邁向國際的路更複雜,亦容易落入多頭馬車的窘境。一些付款處理供應商通過與當地銀行建立了必要贊助關係的強大銀行收單網絡,令商戶相對能輕鬆交由同一個供應商處理卡務,甚至不需要費多大工夫,就能建立當地國家或地區適用的付款系統。藉由利用全球收單服務,商戶不但能善用互聯網開闢新市場,就連處理跨國付款這類專業而複雜的麻煩也可一併省下。