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透過網絡建立公司形象的 3 種方式

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今天的消費者只需透過智能手機,輕按數下即可買到香濃咖啡、招來轎車縱橫城中,掃瞄手機上的編碼就能付款購物。

零售和業務整體規則近年急遽變化,消費者的期望在短短數年間已有極大轉變。現今的科技觸手可及,小如送禮精品及至購買房屋等重大決策,互聯網都是消費者尋找資訊的首選平台。

雖然網絡擁有接觸消費者和促進銷售的強大潛力,但近半 (46 %) 的中小企業 (SMB) 並沒有設立網站。

對很多公司而言,設立網站是一個艱巨的挑戰。要建立一個擁有網上存貨資料、可接受付款、能傳達品牌特色等種種功能的網站,看似棘手的重重困難讓人望而卻步。

所幸的是,現在有操作設定簡單的電子商務解決方案,讓中小企業可以輕鬆地在網上設立和營運網站。

無論公司已經準備好推出網站,或只是剛剛起步,都應謹記以下三點,從而充分善用公司的網上形象:

1. 以品牌特色為本

從家傳數十年的老麵包店秘方,以至正在準備試業的新公司,每間企業都有獨特的故事。就像在產品上印上商標,或訂購配搭公司專用顏色的卡片,公司網站亦應反映出品牌整體形象和業務。對於銷售產品的中小企業,透過第三方網站在網上出售產品似乎也是可行的變通方法,但這通常代表犧牲品牌特性,只為適應網站的既定標準。架設度身訂造的網站,公司便可以向網上消費者提供如同實體店一樣的貼心服務,而且無需放棄品牌的獨特個性或受他人影響。

2. 方便流動裝置使用

除了建立專屬的網上形象,各界的中小企業亦要留意消費者的流動體驗。去年,流動商務或是透過手提電話、平板電腦等流動裝置進行的銷售活動約佔美國所有電子商務的 30%,總值超過 1 千億。對於零售業務來說,流動商務的潛在銷售和收益有著顯著優勢,但其他行業也不容忽視。透過諸如 Booker 這種以雲端為基礎的軟件服務,中小企業能獲得整合式管理解決方案,讓消費者可以流暢地使用自己的流動裝置預約服務,如此消費者亦能更輕鬆地安排下一次到訪。

3. 確保安全可靠

採取安全措施保護消費者的個人資料,與透過網站聯繫消費者一樣,是企業的首要任務。消費者著重安全,並期望網上付款體驗與店內一樣可靠無虞。

電子商務在現今商務市場佔據的部分比以往更多,在去年的節日期間,逾半 購物為網上交易。如果想要擴展業務、接觸更多消費者,或純粹想為舊客戶提供更優質的服務,現在正是設立網上商店的好時機。

本文章由第一資訊的全球電子商務副總裁 Bruce Dragt 撰文,並首刊於 《Atlanta Business Chronicle》 http://www.bizjournals.com/atlanta/news/2016/05/27/3-ways-to-make-most-of-company-online-presence.html